Tickets Nephos Cloud

Hemos creado una plataforma para brindarte el mejor servicio de Soporte Técnico para nuestras soluciones de Nephos Cloud Server, VDI, Backup y DR. Hazlo a través de nuestro Sistema de Tickets.

¿Cómo levantar un Ticket?

Aquí tienes el PASO A PASO y una guía descargable

1.Ingresa a support.nephosit.com
2.Regístrate/Inicia Sesión
3.Entra a Mi Área y da clic en Agregar Ticket
4.Llena el formulario y LISTO

Guía en Vídeo

¿En cuánto tiempo me responden?

Este es el tiempo compromiso de respuesta y solución de nuestra Mesa de Ayuda.

NIVEL TIEMPO DE RESPUESTA TIEMPO DE SOLUCIÓN
Crítico 0-15 minutos 4 horas
Medio 0-15 minutos 12 horas
Bajo 0-15 minutos 24 horas

Matriz de Escalamiento

Si han transcurrido 15 minutos y aún NO obtienes RESPUESTA de nuestra mesa de ayuda, puedes escalar tu caso con nuestro Gerente de Operaciones o Director Comercial.

Aquí te proporcionamos su correo y teléfono de contacto:

NIVEL NOMBRE CORREO TIEMPO DE RESPUESTA TELÉFONO
1 Mesa de Ayuda support@nephosit.com Inmediato (01 800) 200 0371 ext.911
2 Gerente de Operaciones omar@nephosit.com 15 minutos (01 800) 200 0371 ext.111
3 Director Comercial francisco.garibay@nephosit.com 20 minutos (01 800) 200 0371 ext.101

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Aquí te proporcionamos su correo y teléfono de contacto:

NIVEL NOMBRE TIEMPO DE RESPUESTA
1 Mesa de Ayuda Inmediato
2 Gerente de Operaciones 15 minutos
3 Director Comercial 20 minutos

 

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